Politique de retour
Merci pour votre achat. Nous souhaitons que votre expérience avec Achula soit pleinement satisfaisante. Veuillez lire attentivement notre politique de retour, notamment les conditions applicables aux produits consommables tels que les tisanes.
Droit de rétractation — délai de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à info@achula.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits consommables, tels que les tisanes, ne peuvent être retournés que s’ils sont scellés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Tout produit dont le sceau a été brisé ou dont l’emballage a été ouvert ne pourra pas être repris ni remboursé.
Les articles retournés doivent être :
-
Non ouverts et dans leur emballage d’origine
-
Intacts et en parfait état
-
Renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous confirmerons que le produit respecte les conditions de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
-
Le produit a été endommagé lors de la livraison.
-
Un produit incorrect vous a été envoyé.
Nous vous recommandons d’emballer soigneusement votre retour et d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Achula ne peut être tenue responsable des colis retournés qui seraient perdus pendant le transport.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours, les annulations ou notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :